Le Service de médiation est un service de la Fédération Wallonie-Bruxelles mis à la disposition des
écoles qui en font la demande.
POUR QUOI ?
Le service de médiation est un espace d’accueil, d’écoute et de dialogue qui a pour objectif de
favoriser le bien-être de tous dans l’école. Il propose de travailler les conflits et tensions ainsi que la
restauration du lien en cas d’absentéisme et de décrochage scolaire.
Le service peut être également sollicité dans toute autre situation problématique (difficultés
relationnelles, sentiments d’être lésé, mal compris ou isolé, sentiment de ne pas s’en sortir, etc.).
POUR QUI ?
Le médiateur accueille les demandes de chaque acteur de l’école : professeur, direction, éducateur,
famille, élève, PMS, etc.
Le médiateur travaille les situations de tensions entre élèves, entre professeur(s) ou éducateur(s) et
élève(s), entre famille et école, au sein d’une classe, entre un professeur et une classe, etc.
Il n’est cependant pas habilité à travailler les conflits entre adultes de l’école.
DANS QUEL CADRE ?
La garantie de confidentialité :
Le médiateur est tenu au secret professionnel (confidentialité absolue des situations dans les limite

Téléphone vert: 0800 20 00